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全面开展服务质量提升 齐心聚力冲刺国家5A
2020/08/10 浏览次数: 157 【返回列表】


       旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容,是人民群众获得感和幸福感的重要体现。每一位从业者的服务态度和质量都影响着游客的旅游感受和口碑传播。为了让游客满意在景区,萤火虫水洞•地下大峡谷以游客为中心,以满足游客休闲需求为新动力,通过各种途径全面提升旅游服务质量水平,从而让游客在景区找到归属感,获得深度的体验感。


       7月份,萤火虫水洞•地下大峡谷旅游区全面开展”服务质量提升月“活动,进一步增强全员服务意识,全面提升服务质量和服务水平,维护景区良好对外形象,助力国家5A级景区创建工作。


       旅游区先后开展了微笑服务、军事化训练、才艺大比拼、风采演讲比赛、旅游知识问答等活动,同时成立景区总经理为组长,副总经理为副组长的领导小组,以服务质量提升专项活动为抓手,聚焦服务品质工作,让景区提质增效,焕然一新。



       在硬件方面,旅游区加大基础设施建设、自然环境改造、旅游文化产品开发等,通过重量级项目打造、智慧旅游系统建设以及景区环境品质提升等,提高景区的旅游产品质量,满足游客的个性化、差异化的旅游体验需求。



       7月10日,来自龙冈旅游集团的山东、广西、贵州、重庆等公司中高层代表分三批对萤火虫水洞•地下大峡谷旅游区“旅游服务质量月”活动进行实地督查。此次督察,本着查纠问题、整改提高、堵塞漏洞、推进工作的目的,采取随机抽查、实地检查、查阅资料、现场提问等方式进行。



       除此之外,旅游区积极打造优质服务示范点建设,通过意见箱、电话回访、例会总结、网络调研、媒体信息等了解游客需求,不断完善服务品质。同时,保持投诉与解决渠道畅通,并将其放在首要位置,第一时间处理,不让游客在景区受委屈。



       在旅游区员工心中,我们始终记得一句话,那就是“注重游客游乐体验,满足游客休闲需求。”坚持优质的服务和水平,以游客为本,把最美的一面和最好的服务送给游客。



       目前,萤火虫水洞•地下大峡谷旅游区5A创建工作已到最后冲刺阶段,“不创则已、创则必成”。我们也将以此为契机,进一步增强服务质量,进一步规范市场秩序,进一步提升旅游舒适度,进一步改善旅游环境,让优质旅游服务成为旅游区的一大亮点、5A创建的“助推剂”。
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